疫情发生以来，身处疫情重灾区的东风汽车股份克服困难、勇毅前行，积极开展抗“疫”支援和抗“疫”自救，各个战线迅速从疫情阴霾中崛起，也充分展现了作为轻型商用车行业骨干企业的实力和信心。
由于疫情期间门店难以正常营业，客户无法到店看车，东风汽车股份大力鼓励并引导经销商开展线上营销，从直播带货到社群营销，多管齐下，为客户提供多元化的线上看车选择，确保有购车需求的客户宅在家也能轻松了解车型信息。同时，充分利用渠道优势，依托“东风汽车惠享平台”和“东风汽车惠购平台”两个微信平台，通过设置购车优惠、荐购福利、现金红包、购车福袋、购车返利等多重优惠，最大限度缓解客户购车资金压力。
在通过线上营销发掘更多销售机会的同时，东风汽车股份线上服务也保持正常运行，百余名专家可通过惠享、微信等平台为客户提供即时在线服务。东风汽车股份还积极开展各项暖心服务，及时关怀客户，为不同客户打造不同维度的服务保障。疫情期间，为保障抗“疫”物资运输车辆出勤率，东风汽车股份推出“真心为您、勇当责任”为主的疫情防控服务计划，做出救援承诺必达、维保承诺必达和关爱承诺必达三大服务承诺。数据显示，3月期间，服务客户有急必救率100%、承诺必达率100%，一次修好率为95.5%，以实际行动践行“真美满”服务理念。
